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辛勤的汗水換來(lái)豐碩的果實(shí)

——記企業(yè)十大標(biāo)兵之一尹葵春

尹葵春同志是營(yíng)口交運(yùn)集團(tuán)汽車(chē)客運(yùn)站有限公司售票班班長(zhǎng)，共產(chǎn)黨員。她于1992年參加工作，她從一名普通的售票員開(kāi)始，先后擔(dān)任過(guò)檢票班長(zhǎng)、服務(wù)班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)、售票班長(zhǎng)。她愛(ài)崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地，把工作崗位當(dāng)作旅客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)，她以嫻熟的業(yè)務(wù)、熱忱的服務(wù),贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事和廣大旅客的贊譽(yù)。

在26年的工作中，尹葵春同志在自己每一個(gè)崗位上都做到了用心。在擔(dān)任檢票班長(zhǎng)時(shí)，她虛心向身邊的同志學(xué)習(xí)，早來(lái)晚走，在最短的時(shí)間里熟悉、掌握檢票業(yè)務(wù)。她身先士卒帶領(lǐng)班組同志清掃衛(wèi)生，冒著酷暑擦拭玻璃及分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生，她用自己的行動(dòng)感染著身邊的同志。

在服務(wù)臺(tái)的崗位工作時(shí)，由于服務(wù)班的服務(wù)員大多是剛剛走出校門(mén)的大學(xué)生，一方面她們有知識(shí)、有文化、有朝氣，另一方面她們都是家里的獨(dú)生女，父母的掌上明珠，遇到問(wèn)題難免會(huì)有些小脾氣。她就主動(dòng)找這些年輕人談心，了解她們的心理狀態(tài)，幫助她們解決工作和生活中遇到的困難，使這些年輕人安心工作，熱忱為旅客服務(wù)。工作中，她們耐心解答旅客的咨詢(xún)，幫助特殊旅客送行包，堅(jiān)持每半小時(shí)為旅客送飲用水，并為旅客準(zhǔn)備針線包、小藥箱、手機(jī)充電器等多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，這些細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)了客運(yùn)站親情式的服務(wù)。

在擔(dān)任內(nèi)保潔班長(zhǎng)時(shí)，她與同事們一起奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線。掃地、擦地、擦玻璃……樣樣不落后。當(dāng)其他同事輪流休息時(shí)，她也閑不住，手里拿著工具在大廳里進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理旅客掉落的紙屑、扔下的雜物。在她的帶領(lǐng)下，班組的同事們也養(yǎng)成了隨手撿垃圾的習(xí)慣。看著整潔干凈的候車(chē)大廳，她們覺(jué)得自己的汗水沒(méi)有白流。由于保潔工作的主要“陣地”在候車(chē)大廳，所以她經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)旅客丟失的物品。曾有一位前往鲅魚(yú)圈的旅客，將裝有3000多元現(xiàn)金和20多張卡的黑色皮包落在座椅上。這時(shí)，粗心大意的旅客已經(jīng)檢完車(chē)票并穩(wěn)穩(wěn)地坐在車(chē)上。此時(shí)，在大廳里發(fā)現(xiàn)旅客遺失皮包的尹葵春立即將皮包交到值?? 16 ???????????????????????????????

《營(yíng)口交運(yùn)》職工園地                                 2019年03月28日　第03期　總第140期

班站長(zhǎng)室，廣播室里一遍遍播放著尋找失主的信息，她又連忙上車(chē)尋找失主，終于在發(fā)車(chē)前將失主找到。失主事后專(zhuān)程到客運(yùn)站對(duì)她表示感謝。

她經(jīng)常說(shuō)：“工作就怕“認(rèn)真”二字，只要認(rèn)真，沒(méi)有干不好的工作”。她是這樣說(shuō)的，更是這樣做的。由于工作需要，2016年，她又被調(diào)到售票班擔(dān)任班長(zhǎng)。售票室是客運(yùn)站一線中的一線，“窗口”中的“窗口”。在小小的售票窗口里，她用真誠(chéng)和愛(ài)心全心全意為旅客服務(wù)，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，她就主動(dòng)為旅客排憂解難。

自客運(yùn)站實(shí)行實(shí)名制售票以來(lái)，不僅增加了工作量，對(duì)售票工作的要求也更高了。特別是實(shí)名制售票初期，有的旅客不理解，她與同事們就耐心向旅客做好解釋工作，取得旅客的理解。在工作中，她們也經(jīng)常會(huì)遇到利用他人身份證購(gòu)票的“聰明”旅客。當(dāng)這樣的旅客在檢票時(shí)，又被實(shí)名驗(yàn)票阻攔下來(lái)。這時(shí)距離發(fā)車(chē)時(shí)間已經(jīng)很有限了。急匆匆地旅客來(lái)到售票室，看著心急的旅客，她一面安排旅客辦理臨時(shí)身份證，一面向旅客要來(lái)真實(shí)的身份信息，在辦理退票的同時(shí)，分秒必爭(zhēng)，熟練操作，保證旅客能夠購(gòu)買(mǎi)原有班車(chē)座位號(hào)的車(chē)票。這緊張地一幕經(jīng)常會(huì)在她的工作中出現(xiàn)。

這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們購(gòu)票的方式也在悄然發(fā)生著改變。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、自助售票漸漸成為主流。特別是年輕人，使用手機(jī)微信付款的頻率越來(lái)越高。有的年輕旅客手里不拿現(xiàn)金，直接來(lái)到售票窗口要使用微信支付。由于客運(yùn)站暫時(shí)未開(kāi)通該項(xiàng)業(yè)務(wù)，而重新選擇自助售票機(jī)購(gòu)票又耽誤旅客時(shí)間。這時(shí)，她就用自己的微信讓旅客付款，再用自己的現(xiàn)金為旅客購(gòu)票，方便旅客及時(shí)購(gòu)票乘車(chē)。她不僅在售票室里工作，還經(jīng)常到售票廳內(nèi)查看自助售票機(jī)是否運(yùn)行正常，而這時(shí)，她經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)旅客遺失在自助售票機(jī)上的身份證。為了尋找失主，她通過(guò)電腦逐一調(diào)取售票記錄，查詢(xún)班車(chē)信息，核對(duì)旅客身份，及時(shí)將身份證送到旅客手里。